“‘周六延时办’太贴心了,方便了许多。”8月10日是周六,在池州市东至县公安局交通管理大队车管所,刚办完机动车注册登记业务的王雅满意地说。
而这份车驾管业务“周六延时办”的贴心,却得益于该县公安智慧民意感知系统的上线。
今年3月,该县公安智能语音呼叫信息平台收集到群众反映“不满意”事项:啥时候解决群众车驾管业务“工作日没空办,休息时间没处办”难题?随后,该县公安局车辆管理所于7月份推行车驾管业务“周六延时办”。
为全力推动群众安全感和对公安工作满意度双提升工作,2023年10月,东至县公安局成立民意感知中心,并与中国移动通信合作在全省首创公安智能语音呼叫信息平台,建立覆盖全县的智慧民意感知系统。
“每天系统内15部智能语音电话自动拨打平台上人员电话,后台自动统计群众对公安工作的评价数据。对不满意事项,中心按照‘谁主管谁负责、谁办理谁负责’原则,以‘派单制’方式下发电子工单至各警种部门限期整改。形成‘一键分析、一体联动、一接即办、一督到底’的工作闭环。”该县公安局民意感知中心负责人胡俊介绍,“对多次回访不满意、化解难度较大的群众诉求,通过周会商机制,由局党委牵头‘集中会诊’。”
“没想到,随口一句‘吐槽’,镇派出所就把事办实了。这充分体现了公安的为民情怀。”6月份,洋湖镇居民曹佳明反映“金塔村路段大货车较多,孩子上放学出行不安全”。当天,洋湖派出所民警就到现场实地查看。“现在上放学时段,路上都有民警执勤,家长们放心多了。”曹佳明点赞道。
将警务工作的评价权、监督权交到群众手中,从“被动受理诉求”到“主动邀请评价”……智慧民意感知系统把群众急难愁盼的“问题清单”转化为“履职清单”,成为东至公安工作全量感知民意、精细落实民需、精致服务民生的重要抓手。2023年下半年,东至公安工作群众满意度在全省县区排名上升58个位次。截至目前,平台自动访评群众15万余次,解决群众诉求292条,直办、督办民意65条。
“智慧民意感知系统延升了公安工作的‘神经末梢’,哪里有隐患、哪里有问题,我们都能及时感知并治理,避免了问题升级。”该县公安局党委副书记、政委汪继红说,该局通过深化矛盾纠纷警民联调机制、坚持民意感知系统调查机制、实行不满意警情‘日清’制度等倒逼自身改革,不断优化警务机制、强化警务支撑、推动警务创新,奋力提升辖区群众安全感、获得感、幸福感和满意度。(丁满莲、乔燕)
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