《人民公安报》安徽深化智慧民意感知体系建设：广泛收集社情民意 着力解决急难愁盼-凯发k8官网下载客户端中心

5月9日，家住安徽芜湖的王先生在微信上登录芜湖市公安局“局长直通车”，倾诉自己遇到的烦心事。原来，王先生住在市中心老旧小区，车位紧张，有时开车在小区里绕了好几圈都无处可停。

很快，这条居民意见与其他社情民意，汇聚到芜湖市公安局民意中心，随后被分门别类交办给相应警种部门，要求限时答复、闭环办理、及时反馈。

“没想到第二天交警部门就联系了我，邀请我作为居民代表一起去社区座谈，商量优化停车位的办法。”王先生说。经多方论证、实地走访，交警部门在小区周边道路增设多处夜间停车位，有效缓解居民停车难问题。

民有所呼，我有所应。近年来，安徽公安坚持以人民为中心，建立健全“民有所呼、警必回应”工作机制，深化民意感知系统建设，全力打造“民意警务”新模式，广泛收集社情民意，进一步夯实公安基层基础，着力解决急难愁盼，不断满足人民群众对美好生活的向往。

在池州市人气高、网友多的网络论坛“池州人网”上，有一个热度居高不下的专版，是由池州市公安局打造的“公安面对面”警民互动云平台。网友们在这里畅所欲言，反映的问题都能迅速得到回复。

针对不少网民在平台上集中反映广场舞噪音扰民的问题，池州市公安局责任局领导召集全市广场舞组织者进行座谈交流，研究制定切实可行的解决办法。经讨论研究，池州市公安局推出在相关点位安装分贝报警器，为音响加装隔音降噪设备，为广场舞团队建立声音分贝档案等措施，推动问题得到妥善解决。

2023年9月，“公安面对面”云平台升级成智慧民意感知系统，全量收集线上线下群众意见建议，创新拓展执法监督和网上舆论相互融合机制，更加精准地开展民意画像。不止池州，在安徽各地，一个个系统集成、资源集中、手段集合的民意感知体系如雨后春笋般兴起。

今年5月20日，走进淮北市公安局民意感知中心，民警辅警坐在电脑前梳理着从四面八方汇聚而来的民诉、民意、民调各项数据，一站式受理后进行分类式处置。

“我们对12389举报投诉热线、12345政务服务热线，市长信箱、局长信箱等网上信箱以及各大网站‘领导留言板’等网络留言进行全量汇聚，闭环处理。”民警宋宝华介绍，民意感知系统平台还通过对接公安警综平台等业务系统，汇聚接处警、案件办理、交通事故、窗口服务4大类与公安执法服务活动相关的数据；围绕全市治安管理、道路交通安全、公安执法、法治宣传等方面，开展满意度电话调查，征求群众意见建议，进一步优化公安服务。

近期，安徽省公安厅在全省部署深入推进落实6个方面42项具体举措，最大限度统筹资源力量，线上线下全力收集社情民意，助力警务效能和群众安全感满意度双提升。